序号

设备名称

品牌型号

详细配置

计量单位

数量

******

1

************

******新

******，******方须对现有一卡通系统的功能架构、数据库结构、逻辑代码、******署等方面进行跟踪维护和优化完善。

******参数要求：

1、热线支持：******人员通过电话向用户提供技术问题解答。******，******时间：7*24小时。

2、现场维护：提供不少于1******，******人员严格按照甲方规定的时间上下班（包括加班、******排），驻场维护人员电话保持 7*24 小时畅通，对于非工作时间的维护请求在 30 分钟以内到达现场。当系统出现问题时，驻场技术人员30分钟内响应，如是一般性问题，驻场技术人员必须在1小时之内解决；******问题，******方派出资深技术人员并且在3小时内到达现场，8小时内解决问题，如8小时内无法解决问题，******备。

3、远程维护：******助用户解决问题。

4、******备的故障排除，******************件、配件的更换。

5、******************。******************保障方案，包括但不限于，提前进行网络健康检查、备件自查，******队，进行风险评估、预案演练等准备；保障期间，安排资深技术专家现场值守，******理，************。

6、************备（******器、计算机、网络交换机除外）的配置调整、软件系统故障修复，************全的软硬件环境作出评估和提出要求。

7、******期内，对提供的软硬件免费进行改错性、正常性维护及升级。

8、定期走访、检修、消除故障隐患。************。************备进行全面、******，以便及时发现各项软件运行隐患。******备硬件状态信息、软件运行状态信息、设备负载信息、协议运行状态信息、******全性检查五个方面。为挖出潜在的风险， 要求能够检测出系统报错、内存占用异常、对账单不一致等异常现象，******议。******要求每季度进行一次。

9、驻场维保人员每日对软硬件做例行检查及状态监控、响应支持、******理、******。每周对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；针对采购人当前基础环境运行情况，******议并实施，提升性能；******发展趋势，评估基础环境当前及应有性能，******议。

10、******************装、维护相关技术的培训，******划，并提供有关技术文档。

11、******举措：************************工作事项24小时待命，************************工作事项的顺利开展；

12、******能力要求

中标方在签订合同前，******************商************司的授权函，******************备和系统软件进行维护。

年

1

***元